डोंगरगांव, 18 सितंबर 2026 – छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग द्वारा निर्धारित सेवा मानकों एवं उपभोक्ता हित संबंधी प्रावधानों के प्रति जागरूकता बढ़ाने के उद्देश्य से छत्तीसगढ़ स्टेट पॉवर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड के डोंगरगांव संभाग में विद्युत उपभोक्ता जागरूकता शिविर का आयोजन किया गया।शिविर में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) के अध्यक्ष श्री ए.के. गौराहा ने उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, शिकायत दर्ज करने के माध्यमों तथा शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया की विस्तार से जानकारी दी।
कार्यक्रम में CGRF के सदस्य श्री एन.के. साहू, डोंगरगांव संभाग के कार्यपालन अभियंता श्री बीरबल कुमार उइके, सहायक अभियंता, कनिष्ठ अभियंता सहित बड़ी संख्या में विद्युत उपभोक्ता उपस्थित रहे।
शिविर में बताया गया कि घरेलू एवं व्यावसायिक विद्युत उपभोक्ताओं को बिजली सेवा से संबंधित निर्धारित सेवा मानकों, उपभोक्ता अधिकारों और समयबद्ध शिकायत निवारण व्यवस्था की जानकारी होना आवश्यक है।
बिजली बिल, मीटर, विद्युत आपूर्ति, वोल्टेज, कनेक्शन सहित अन्य सेवाओं से संबंधित समस्या होने पर उपभोक्ता निर्धारित शिकायत निवारण माध्यमों से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
CGRF अध्यक्ष श्री ए.के. गौराहा ने कहा कि उपभोक्ताओं को अपनी विद्युत संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्था का उपयोग करना चाहिए।
यदि निर्धारित स्तर पर शिकायत का संतोषजनक निराकरण नहीं होता है, तो नियमानुसार विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) के समक्ष शिकायत प्रस्तुत की जा सकती है। उन्होंने उपभोक्ताओं को शिकायत की प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज और फोरम की भूमिका के संबंध में जानकारी दी।
शिविर में यह भी बताया गया कि शिकायतों के प्रभावी एवं समयबद्ध निराकरण के लिए ऑनलाइन शिकायत व्यवस्था सहित विभिन्न माध्यम उपलब्ध हैं।
इससे उपभोक्ताओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने, उसकी स्थिति जानने तथा समाधान की प्रक्रिया को समझने में सुविधा मिलती है। अधिकारियों ने बताया कि विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम उपभोक्ताओं की शिकायतों एवं विवादों के निराकरण के लिए निर्धारित व्यवस्था के तहत कार्य करता है।
फोरम के माध्यम से उपभोक्ताओं को विद्युत सेवाओं से जुड़े मामलों में नियमानुसार समाधान प्राप्त करने का अवसर मिलता है। शिविर में यह जानकारी भी दी गई कि वर्तमान शिकायत निवारण व्यवस्था को उपभोक्ता हित में अधिक सुलभ और प्रभावी बनाने पर जोर दिया जा रहा है।
कार्यक्रम के दौरान उपभोक्ताओं की विभिन्न जिज्ञासाओं एवं विद्युत संबंधी समस्याओं को सुना गया तथा उन्हें संबंधित शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया के बारे में आवश्यक मार्गदर्शन दिया गया।
अधिकारियों ने कहा कि जागरूक उपभोक्ता ही अपने अधिकारों का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है, इसलिए उपभोक्ताओं को शिकायत निवारण के लिए निर्धारित माध्यमों की जानकारी रखना जरूरी है।
कार्यक्रम का संदेश स्पष्ट दिया गया कि “अपने अधिकार जानिए, सही माध्यम से शिकायत दर्ज कराइए और समाधान की प्रक्रिया को समझिए।”
